顾客B表示购买了一件商品个人原因要7天无理由退换，我们第一步该如何正确引导？（)

A.安抚顾客，表示商品已经发出不能退回

B.告知顾客耐心等待，等收到商品以后申请售后7天无理由退货，但是运费要自理

C.直接后台给顾客申请取消订单

D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截，若拦截不成功您到时候需要拒收退回

A.服饰非明显位置轻微脱线/破损，客服方案不退换的前提下，根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内，承担运费退换货

B.衣服跑绒/掉毛，客服提供方案承担运费退换货，届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下，补偿订单金额的10%

C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元

D.收到产品反馈瑕疵，已经不满足7天无理由退换要求，顾客要求退换货，客服方案签收后15天内，核实确认质量问题，承担运费退换

A.优先致歉安抚，告知顾客我们下一次会注意

B.给顾客登记申请最高补偿5元

C.给顾客登记申请最高补偿10元

D.给顾客登记申请最高补偿3元

A.婉言拒绝，不支持换开

B.严厉拒绝，告知因自身开错不支持换开

C.可以给顾客直接登记换开发票

D.先告知顾客不行，顾客表示要投诉了再给他特殊申请

A.无理由

B.质量问题

C.外观损

A.A.要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B.B.联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担

C.C.实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担

D.D.商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

A.虚拟卡密类商品

B.旅游类商品

C.食品/零食/茶叶/特产

D.机票类商品

A.顾客网购的静音破壁机使用做豆浆后发现声音比想象中的大

B.顾客收到网购的新鲜牛肉后忽然想减肥不吃了

C.顾客收到网购的偶像演唱会门票后，偶像被曝光是渣男

D.顾客网购的三明治机打开包装后发现颜色非自己所爱

A.确认照片是否属于质量问题

B.查看是否在三包期

C.查看页面是否有货

D.婉拒解释拒绝