物流过程中发生退货和换货的原因有许多,主要有以下几种：协议退货、有质量问题的退货、商品过期退货和错发货退回。（)

A.送货到楼下

B.送货上门并安装

C.送货到小区门口

D.物流点自提

A.A.商家核实商品确实是瑕疵问题，同意了买家的退货申请，要求买家自己找物流公司退回货物

B.B.商家不处理，等待系统超时达成退货协议;

C.C.商家核实商品瑕疵确实存在，但是影响不大，消费者一定要退货的话，要求买家承担运费再退货处理;

D.D.商家核实商品确实是瑕疵问题，主动告知买家耐心等待，后续会安排物流公司在7天内上门取件退货，退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;

A.需退货的临期商品应包装完好、整洁。退货要及时，避免商品过期导致全额损耗。

B.需要退货的商品，应该全部放在残损区

C.先退货后收货

D.需要退货的商品，应该全部存放在退货区

A.主动探寻退货原因-引导换货-发送7天规则-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程

B.主动探寻退货原因-发送7天规则-结合客户需求发送流程

C.咨询退货原因-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程

D.告知买家后台申请并发送退货操作流程

A.签收

B.完成

C.提交

D.发货

A.顾客选择退货应立即办理

B.顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机(WEBPOS)上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售

C.如换相同商品，且退回商品仍可继续销售，则不需进行POS机(WEBPOS)操作

D.如换相同商品，退回的商品仍要在POS机(WEBPOS)上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售

A.A. 宏观物流

B.B. 微观物流

C.C. 退货物流

D.D. 回收物流