题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

七天无理由退换货的邮费问题,以下说法正确的有哪些?()

A.商家包邮商品,退换邮费应当由商家承担

B.商家包邮商品,退换退换邮费应当由消费者承担

C.商家非包邮商品,消费者承担所有邮费

D.有包邮门槛的商品,部分退货致使无法满足包邮条件的,则消费者承担所有邮费

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第1题

商家承诺满5件包邮,购买5件后,商家予以包邮。消费者签收商品后,无理由退货1件。则关于运费问题,以下哪一项说法是正确的?()

A.A.消费者承担寄出邮费,商家承担退回邮费

B.B.商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费

C.C.消费者承担来回邮费

D.D.商家承担来回邮费

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第2题

关于七天无理由退换货邮费的问题,若按平台规则定义,以下哪项说法是正确的?()

A.A.商家承诺订单满100包邮,消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后,无理由退货A商品,此时消费者只承担退回邮费;

B.B.商家承诺订单满220包邮,消费者购买80元A商品、20元B商品和150元

C.C.商品。签收商品后,无理由退货

D.D.商品,此时消费者承担来回所有邮费;

E.E.商家承诺订单满5件包邮,消费者购买5件,签收商品后,无理由退货1件,此时消费者承担来回所有邮费;

F.F.商家承诺订单满3件包邮,消费者购买3件,签收商品后,无理由退货1件,此时消费者只承担寄回邮费;

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第3题

小A在一家户外品牌店静默购买了非包邮的户外运动服饰鞋袜,其中邮费20元。后户外运动因天气原因取消, 小A为此拒签了包裹。有关上述情景下产生的来回邮费问题, 以下哪项说法是正确的?()客户自身的原因,包邮的产品,消费者只需付退回的运费,非包邮的产品,消费者要退回来回运费

A.A.商家承担来回邮费

B.B.消费者承担来回邮费

C.C.消费者承担寄出邮费, 商家承担退回邮费

D.D.商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费

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第4题

如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,并且非商品质量问题引起的,退货的邮费()。

A.买家需要承担来回运费

B.买家只需承但商家发货运费

C.买家只需承担退货运费

D.买家不需承担运费,全由商家承担

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第5题

小A在一家户外品牌店静默购买了非包邮的户外运动服饰鞋袜,其中邮费20元。后户外运动因天气原因取消, 小A为此拒签了包裹。有关上述情景下产生的来回邮费问题, 以下哪项说法是正确的?()

A.A.商家承担来回邮费

B.B.消费者承担来回邮费

C.C.消费者承担寄出邮费, 商家承担退回邮费

D.D.商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费

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第6题

退换货时候关于包邮问题说的正确的是()

A.质量问题:卖家承担来回退换货邮费

B.非质量问题:卖家承担寄出邮费,买家承担寄回邮费

C.包邮产品卖家承担寄出去和退回来的邮费

D.包邮产品买家退货时候,卖家应该扣除发货时候的运费

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第7题

消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜,商品支持7天无理由退换货,物流派送时,消费者不想要了,直接拒签货物。若你是客服,该如何操作?()

A.A.要求消费者承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B.B.联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元,要求消费者承担

C.C.实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求消费者承担

D.D.商家联系物流核实,若消费者拒签未产生返件运费,可同意全额退款给消费者

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第8题

会员反馈商品存在问题,需要退货退款,但商家不愿意承担邮费,询问邮费应该谁承担?请问当小二遇到该场景,应该选哪个SOP?()

A.A.商品/维权问题,怎么办?

B.B.邮费问题,怎么办?——选择子问题:商品问题退货邮费谁承担?

C.C.邮费问题,怎么办?——选择子问题:个人原因/7天无理由退货邮费谁承担?

D.D.运费险问题汇总

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第9题

会员反馈退款已经成功,但商家一直没有将邮费退回,小二应该选择哪个sop?()

A.A.商品/维权问题,怎么办?

B.B.邮费问题,怎么办?——选择子问题:邮费一直未退回怎么办?

C.C.邮费问题,怎么办?——选择子问题:个人原因/7天无理由退货邮费谁承担?

D.D.运费险问题汇总

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第10题

无理由退换货运费谁承担?()

A.商家

B.客户

C.京东

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