题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当与用户面对面沟通时,我们除了倾听用户问题,更要注意观察对方的()
A.容
B.着装
C.肢体语言
D.语音语调
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A.容
B.着装
C.肢体语言
D.语音语调
第5题
A.倾听是激励对方一种简单有效的方法
B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题
C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等
D.抚摸可使不安的人安静下来,对视力或听力不佳者,抚摸可引起对方注意,加强沟通的作用
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