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[单选题]

某项目团队对打火机产品的质量进行顾客调查后，得到了以下主要的要求质量：在强风中也能点着且火焰很稳定、即使在寒冷中也能点着并且火焰稳定、下雨的时候能点着并且火焰稳定、可选择的颜色、可爱的设计、携带比较方便、点着时声音好听、可以放在口袋里、拿在手里感觉舒服、颜色时髦漂亮等。要对以上顾客的要求质量进行整理，可以使用的工具是（）

A.亲和图

B.关联图

C.优先矩阵图

D.树图

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第1题

某项目团队对打火机产品的质量进行顾客调查后，得到了以下主要的要求质量：在强风中也能点着且火焰很稳定、即使在寒冷中也能点着并且火焰稳定、下雨的时候能点着并且火焰稳定、可选择的颜色、可爱的设计、携带比较方便、点着时声音好听、可以放在口袋里、拿在手里感觉舒服、颜色时髦漂亮等。要对以上顾客的要求质量进行整理，可以使用的工具是：（）

A.亲和图

B.关联图

C.树图

D.优先矩阵图

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第2题

我国对打火机生产企业授予唯一可识别的编号进行标识。使不同企业的打火机产品具有（）

A.规范性

B.可追溯性

C.统计性

D.系统性

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第3题

某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息：手机待机时间为1天时，顾客非常不满意;待机时间为3天时，顾客反映平平;待机时间为1周时，大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是：

A.魅力质量

B.基本质量

C.一元质量

D.关键质量

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第4题

某六两格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息：手机待机时间为1天时，顾客非常不满意；待机时

间为3天时，顾客反映平平；待机时间为1周时，大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是：（）

A．魅力质量

B．基本质量

C．一元质量

D．关键质量

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第5题

某项目团队针对其产品电动工具进行顾客需求调研时，顾客表示：（)“下雨天，他们也常常需要外出工作”。关于顾客需求陈述的转化中，最恰当的是：（)

A.电动工具不应受雨水影响

B.电动工具必须采取防雨设计

C.电动工具在雨中仍能正常工作

D.电动工具要有防雨功能

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第6题

VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性)，以下哪些是现实中收集VOC的方式（)

A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨

B.邮件调查

C.电话调查

D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

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第7题

属于鉴定成本的项目有()。

A.顾客需求调查费

B.质量审核费

C.产品责任费

D.顾客满意调查费

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第8题

项目的质量保证部门最近对项目进行了质量审计，得到了一系列发现和建议。其中有一条建议看起来非常关键，应该采纳，因为它影响到能否向顾客成功地提交项目产品。如果这条建议没有得到采纳，产品很可能达不到要求。下一步你应该怎么做？（)

A、召开一次项目团队会议，看看应该由谁来负责这个问题

B、重新指定这个问题的负责人

C、马上进行产品的返工

D、发布一项变更申请以采取必要的纠正措施

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第9题

某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量审核费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和返修费用40万元，内外部审核纠正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。该企业的预防成本为()。

A.40万元

B.50万元

C.55万元

D.65万元

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第10题

某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查，得到了大量顾客需求信息，项目小组准备使用KANO模型对顾客需求进行分类，下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜，作为手机的魅力质量？（)

A、安全，不出现电池爆炸或自燃现象

B、系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象

C、电池工作时间长

D、具有运动记步功能

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