题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性)，以下哪些是现实中收集VOC的方式（)

A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨

B.邮件调查

C.电话调查

D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析…”相关的问题

第1题

以下有关VOC的描述错误的是（)

A.其含义为"有机挥发物"

B.一般来说,涂料中的有机溶剂含量越高,VOC越低

C.VOC是用质量分数含量来衡量的

D.VOC对环境的影响小

点击查看答案

第2题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

点击查看答案

第3题

质量特性分级是指（)

A.质量特性与质量本钱关系的分析

B.质量特性与设计质量关系的分析

C.质量特性与产品适用性的分析

D.质量特性与顾客中意程度关系的分析

点击查看答案

第4题

六西格玛质量关注的是：（)。

A.顾客满意

B.减少缺陷降低成本

C.组织的文化

D.3.4ppm

点击查看答案

第5题

基于VOC客户之声的声量识别（警示性语言)包括（)

A.给我找你们领导

B.我要投诉到哪里

C.再不处理我要投诉到

D.我的朋友是记者

点击查看答案

第6题

关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（)

A.质量是顾客感知到的对象

B.质量离不开生产交易过程

C.质量是在真实瞬间中实现的

D.外部营销必须与质量管理融为一体

E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献

点击查看答案

第7题

关键资源是企业在实施“顾客问题解决方案”中，对顾客工作场景的质量、独特性发挥重要作用的资源，因此关键资源越稀缺越好。（)

点击查看答案

第8题

质量屋的房间是（)。

A.A.关键顾客需求确定表

B.B.技术要求展开表

C.C.关系矩阵

D.D.输出质量特性确定表

点击查看答案

第9题

以下哪一个选项不属于人员推销的目的？（)

A.转化潜在顾客成为现实购买者

B.收集信息，开发潜在顾客

C.推广网络信息收集

D.收集市场需求，定位顾客类型

点击查看答案

第10题

在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（)项。

A.A.确定要进行关系管理的关键顾客目标

B.B.指定监督顾客服务代表的经理

C.C.为每个关键顾客指定客户经理

D.D.制订顾客关系管理计划

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信