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第1题
《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》中规定车站窗口为旅客办理退票、改签、变更到站时，客票系统进行信息提示，窗口工作人员可为旅客办理退餐。（)
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第2题
列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况（)。
A.报告列车长
B.站长组织救护
C.稳定人员情绪
D.维护现场秩序
第3题
如精神病旅客行为严重危急其他旅客人身安全或有跳车、自残等倾向，列车长要配合乘警采取强制束缚措施，将旅客以及同行人交最近前方停车站处理（)。
A.但必须是旅客的到站
B.不必等到旅客到站或下车站
C.但必须是旅客的下车站
D.但必须是旅客的换乘站
第4题
对团体旅客乘车时，车站在编制旅客（)时应优先安排。
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第5题
车站发生重大疫情时，公安部门应（)等工作正常开展。
A.维护好站内秩序
B.确保区域封锁
C.旅客隔离
D.旅客疏散
第6题
列车发生紧急制动造成旅客伤害时，应编制客运记录，根据旅客伤情交前方停车站或旅客到站处理。
A.公安人员要求
B.同行人要求
C.旅客需求
D.旅客伤情
第7题
车站发生旅客或闲杂人员攀爬旅客列车，车站工作人员发现后应第一时间通知（)。
A.A.列车调度
B.B.车站信号楼
C.C.客运值班员
D.D.值班干部
第8题
车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，要加强广播宣传及列车停运信息公告，并积极有序地为旅客办理退票等工作。（)
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第9题
当工作人员在航站楼内遇到失火事件，应该（)
A.报警并通知突发事件管理部门
B.引导旅客、指引道路
C.安抚旅客
D.保护自身安全并出手救火
第10题
旅客行李物品或衣服鞋子等丢失，旅客下车后又找到物品时，列车长编制客运记录交车站处理并联系旅客。（)
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第11题
旅客列车在车站发生行车事故时，应由当地车站的组织下组织人员对旅客进行救治。（)
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