题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服处理完用户问题，用户多次表示感谢，客服此时可（)。
A.邀请用户给予好评
B.告知用户稍后微信及APP当中会有......，请对多多个人服务做出评价
C.告知用户稍后微信及APP当中会有......，请对本次服务做出评价
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B.直接告知用户订单信息
C.告知用户需推送一条验证码进行核实身份信息
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第1题
张先生使用139********进线咨询收货号码为150********下订单信息，此时客服应()。
A.告知用户由于您不是收货手机号码进线，为了保护客户的信息安全，稍后会给您的收货手机、下单APP、微信公众号发送一个验证码，您把验证码提供下给多多，多多帮您核实您的相关问题
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第2题
用户进线处理运费，以下做法错误的是（)。
A.庖丁提示可以优质先赔打款15元，用户运费16元，反正都差不多，为了好评直接帮助用户打款16元
B.庖丁提示非商家责任运费需自行承担，用户说处理好了就给客服送锦旗，客服直接修改庖丁节点，直接打款
C.庖丁提示非商家责任运费需自行承担，用户态度非常好不忍心让他失望，让他提供微信，告知运费会通过微信转给他
D.庖丁提示非商家责任运费需自行承担，告知用户平台运费判责，主动帮助他联系商家协商
第3题
以下关于投诉客服说法不正确的是（)。
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
第5题
周先生进线反馈商家与周一发出，截止至周四物流无任何运输轨迹，对此表示不满要求客服为其催促物流，客服此时应（)。
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单
第8题
涉及需联系京东客服的业务以下正确的是（)。
A.不管什么问题不需要了解用户的问题
B.不管什么问题直接要求联系京东客服
C.如属于价保问题，告知方案后用户不认可在建议联系京东客服
D.告知京东规则这边不了解
第9题
陈女士进线表示第一次在平台买食用油，担心食用后产生不适，此时客服应（)。
A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术
B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理
C.告知可联系商家核实
