题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

2018－11－11在某天猫手表店下单实付金额350元，2019－9－1旺旺联系客服要求开发票，类目开服装，金额要求开600元，此时客服应如何处理？（）

A.按照买家要求给买家补发发票

B.按照买家要求给买家补发发票，要求买家承担寄出运费，补税点开发票

C.承担运费给买家补发发票，告知买家不可更改发票金额，信息，类目。

D.时间太久了，不需要给买家补发发票。

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ABCD

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第1题

顾客下单购买商品如何开发票？（)

A.购买时备注登记开发票

B.下单付款完成以后联系客服开发票

C.收到货以后联系客服开发票

D.收到货7天后联系客服

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第2题

天猫客户购买衣服实付是159元，发票金额也应该是159元（类目无所谓)。（)

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第3题

消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“己签收”，但消费者联系客服小A说明自已并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？（)

A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果

B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理

C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理

D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果

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第4题

消费者在某天猫店购买了一箱牛奶，店铺页面说明保质期是一个月，商家准备发货时发现牛奶只剩下20天保质期了，作为这家店铺的客服，以下哪种做法正确？（)

A.A.先通过旺旺联系消费者，经消费者回复同意后再发货

B.B.保质期虽只剩下20天，但没过期，需要快速发货

C.C.先把货品发去，后面再旺旺联系告知消费者

D.D.先把货品发去，后面再电话联系消费者

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第5题

小A是一家手表店的售后客服，消费者反馈颜色不喜欢，需求换颜色，小A应该登记消费者哪些信息用以跟进？（)

A.消费者的性别

B.需要换的颜色

C.登记消费者寄回的时间

D.登记消费者的旺旺昵称

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第6题

天猫客服在旺旺聊天可以私自答应顾客赠送礼物。（)

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第7题

小明在某天猫店下单手表后，与客服协商发韵达快递，因客服没有及时备注后续发出快递为圆通，买家投诉商家承诺未履行是否会成立？（）

A.A.成立，扣4分

B.B.成立，扣2分

C.C.成立，扣6分

D.D.成立，扣12分

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第8题

客户要求开发票时提出发票的金额多于所支付的实际金额，错误的是（)。

A.可以答应，但是多开的金额需补交4%的税费

B.不能答应

C.为了提升顾客的体验、促进回头率可以答应他的要求，必竟要求开发票的客户并不是很多

D.不能答应，跟客户解释这样做是违反法律和天猫规则的

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第9题

下列哪些行为是违背承诺？（)

A.客户要求指定发中通快递，客服答应了，订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货，客服答应了，实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品，客服回答礼品是页面所描述的，实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票，收货时没有收到发票

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第10题

某天晚上20：00客户刚付款买了875（京东仓库发货)，20：02顾客进线联系（无揽收记录)订单地址错了需要修改，我们应该（)

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

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