小A是一家手表店的售后客服,消费者反馈颜色不喜欢,需求换颜色,小A应该登记消费者哪些信息用以跟进?()
A.消费者的性别
B.需要换的颜色
C.登记消费者寄回的时间
D.登记消费者的旺旺昵称
A.消费者的性别
B.需要换的颜色
C.登记消费者寄回的时间
D.登记消费者的旺旺昵称
第1题
A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请
B.B.及时跟进退货在途物流信息
C.C.让消费撤销退款微信返还
第3题
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
第4题
A.针对缺货的款式,先安排更换颜色发出,待消费者收货后反馈,再按错发处理
B.安抚消费者并协商处理方案,若消费者同意,为其更换其它颜色款式,补偿消费者优惠券以避免投诉
C.针对缺货的款式,先不安排发出,待消费者收货后反馈,再按漏发处理
D.告知消费者实情并致歉安抚,同时建议消费者申请退款,主动赠予消费者小礼物以避免投诉
第5题
A.A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付
B.B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发
D.D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递
第6题
A.A.Ctrl+F
B.B.Ctrl+H
C.C.Ctrl+A
D.D.Ctrl+W
第8题
A.A.查询小A的聊天记录后,坚持产品没有质量问题,不承担运费
B.B.查询小A的聊天记录后,登记此消费者支付宝信息,补退顾客运费
C.C.查询小A的聊天记录后,建议消费者在原订单上申请退运费补偿
D.D.查询小A的聊天记录后,等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
第9题
A.告知消费者快递的电话号码,让消费者自己催促即可
B.不查询任何信息,根据经验判断直接告知顾客等待即可
C.告知消费者,物流属于第三方合作,不在自己能力可控制的范围内,让消费者耐心等待,如果实在着急,就让消费者自己投诉物流公司
D.先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况,是否属于物流异常,如果是物流异常,则安抚顾客帮助顾客跟进,如果不属于异常,安抚顾客让耐心等待
第10题
A.消费者本人签字的签收底单
B.消费者授权他人签收的物流证明
C.发货物流单号查询结果截图
D.消费者承认收到商品的旺旺记录
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