A.质保期内组织承担所有的售后服务，包括维护维修、配件更换、提供备用设备的费用均由公司承担
B.质量保证期过后，提供免费电话咨询服务，提供终身免费上门维修服务，如需更换零配件只收取零配件成本费
C.在设备的设计使用寿命期内，客户更换到零配件均为原厂的零部件
D.抽查2018年5月对质量保证期过后的维修记录
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第3题
A.公司目前尚未参与国家、行业标准的制定工作
B.公司目前已经参与国家、行业标准的制定工作
C.编制了售后服务基本工作规范、服务提供规范等文件
D.申请了售后服务第三方认证
第4题
A.商品包装有完整、准确的企业和商品有关信息，便于顾客识别和了解
B.商品附属文档中应明确技术数据、操作使用及保养要求等。文档应便于顾客理解，各条款符合国家有关规定要求
C.向顾客明示商品的保修期限、维修收费、主要部件和易损配件等信息
D.涉及顾客使用安全的商品，应在商品上做安全提示，并明示安全使用年限
E.建立商品系统性缺陷信息公开机制，及时告知顾客
第5题
A.综合管理部经理反映今年以来没有收到顾客投诉，也没有发生突发和紧急事件
B.现场查公司网站，有售后服务的页面和相关内容
C.现场查验在线服务功能和服务热线的完好性，并做好记录
D.抽2018年9月电话接听记录，问题都电话中得到解决
第7题
A.所售商品质量应符合国家相关法规要求和质量标准
B.对顾客明示的质保期和保修期应符合国家相关规定的要求
C.当商品存在缺陷或出现难以解决的问题时，应实施商品召回或其他补救赔偿措施
D.按国家有关安全和环保的规定，对废弃商品进行回收和处置
第9题
A.设立金融机构
B.从事金融活动
C.开展金融信息对接
D.交易撮合服务
第10题
A.营业执照
B.服务项目
C.收费标准
D.监督机关和监督电话
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