题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户联络中心应提供（）小时服务。提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。
A.7*24
B.7*12
C.8*12
D.1*48
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A.办理
B.咨询
C.查询
D.投诉
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第5题
根据《人力资源和社会保障电话咨询服务规范》，人力资源和社会保障电话咨询服务是指各级人力资源和社会保障部门利用电话咨询服务系统等信息化手段，为社会公众提供（)和投诉举报等人力资源和社会保障公共服务的行为。
A.政策咨询
B.信息查询
C.信息公开
D.在线受理
第7题
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
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第9题
客户的咨询账号虽然没有订单，但是只要客户提供了订单信息就可以帮其查询地址、物流等。（)
A.是的，可以查询
B.不可以查询，需要客户提供收货电话
C.不可以查询，需客户用购买账号咨询
第10题
受理挂失业务时，必须对客户的相关信息进行进一步核实，可以采取()方式。
受理挂失业务时，必须对客户的相关信息进行进一步核实，可以采取（)方式。
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A.通过当场提问、查询、核对等方式对挂失申请人提供的存款人客户信息、账户信息及身份证件信息等内容逐一进行核对，确保其正确性和真实性。
B.对于需存款人本人办理而存款人本人因特殊原因不能前来的，营业机构可提供上门核实服务。
C.通过联网核查公民身份信息系统等方式，对挂失申请人提供的证件信息进行核查，确认其身份信息的合法性和正确性。
D.核查后仍有疑问的，应通过其他途径与发证机关核实。
