题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对“客人是上帝，客人永远都是对的”正确理解是（）。
A.客人不会出错
B.客尊我卑
C.客人的社会地位高于服务员
D.尊重客人，把理让给客人
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A.顾客永远是上帝，所以不会有错
B.服务员因大多数很年轻，易返错误
C.服务员将“对”让给客人
D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”。
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第4题
关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（)。
A.“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想
B.“客人总是对的”，因为客人就是“皇帝”
C.“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”
D.“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工
第6题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（)？
A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;
C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
第9题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
第10题
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（)？
A.A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;
B.B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)
C.C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;
D.D.客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
