题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（)。

A.“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想

B.“客人总是对的”，因为客人就是“皇帝”

C.“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”

D.“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

下面对于高效、快捷的服务的概念理解正确的是？（)

A.尽可能快的完成客人所提出的问题

B.全面关注我们的客人

C.保持我们对客服务的专注，愉悦和专业

D.无条件的完成客人的要求

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第2题

“Has that guest′s salad got cooked？”，这句话意思是（）。

A.这是客人特意点的沙拉。

B.那个客人的沙拉做好了吗？

C.那个客人对沙拉有什么要求吗？

D.有人做客人特意点的沙拉吗？

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第3题

“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。

A.顾客永远是上帝，所以不会有错

B.服务员因大多数很年轻，易返错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”。

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第4题

对“客人是上帝，客人永远都是对的”正确理解是（）。

A.客人不会出错

B.客尊我卑

C.客人的社会地位高于服务员

D.尊重客人，把理让给客人

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第5题

一般情况下，下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（)。

A.保证了客人生命和财产安全

B.为客人提供了服务的功能

C.体现了客人对房间的使用特权

D.可以随时观察到客人的行踪

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第6题

客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（)？

A.A.感谢客人的配合与理解

B.B.感谢客人对酒店工作给予的支持

C.C.感谢客人的大度与信任

D.D.所有选项皆是

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第7题

下列选项不属于行李员工作任务的是（)。

A.替住店客人到商务中心取传真

B.直接为客人提供行李接运服务

C.向客人介绍饭店的服务设施

D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

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第8题

客房提供夜床服务的意义是（)。

A.使客人高兴

B.方便客人休息

C.整理环境，使客人感到舒适温馨

D.表示对客人的欢迎和礼遇规格

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第9题

下列选项不属于大堂副经理工作任务的是（)。

A.受理客人的投诉

B.对衣冠不整者予以劝阻

C.为客人负责订餐及送餐服务

D.回答客人问询

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第10题

下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉

C.要善解人意

D.对客人要“正话反说”

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