题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
涉及退费投诉，经核实与事实相符的应当（)及时退费并及时上报上级领导。
A.上报部门负责人
B.在结案后进行退费
C.上报上级领导
D.在结案过程中进行退费
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A.先退费、后查证
B.先查证、后退费
C.先退费、不查证
D.不退费、不查证
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第2题
高速公路通行预约服务平台管理端退费进度及说明内容里可以看到该工单每一步的退费进度、时间和（）可以通过查看该内容了解退费的详细情况及时跟进退费进度。
A.相应描述
B.退费信息
C.车辆信息
D.退费内容
第3题
关于针对费用、计费等异常客户投诉的做法错误的是（)。
A.建章建制
B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报
C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的，立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作
D.属异常投诉但无法现场查明原因的，等查明原因再处理
第7题
高速公路通行预约服务平台管理端通过退费管理功能省中心可以查看申请退费（）的详细信息以及该（）退费的进度情况。
A.退费单、退费单
B.协调单、协调单
C.查询单、查询单
D.综合单、综合单
