题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客关系管理过程,一般不包括()。
A.业务洽谈
B.技术交流
C.内部顾客满意度调查
D.顾客满意调查
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A.业务洽谈
B.技术交流
C.内部顾客满意度调查
D.顾客满意调查
第3题
第9题
A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道,建立顾客服务热线,提供在线服务功能
B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动
C.建立并同业共享顾客信息档案,提高智能化服务管理水平
D.定期进行顾客满意调查
第10题
A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B.顾客满意是绝对的满意
C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务
D.顾客满意有明显的个性差异
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