题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客户投诉的正确处理对企业的意义（）
A.可以挽留住客户
B.增加企业知名度
C.挽回客户对企业的信任
D.帮助企业及时发现问题，减少经济损失
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A.客户不投诉不等于满意
B.客户投诉可以促进企业成长
C.客户投诉可以帮助企业捕捉商机
D.可以提升企业利润
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第2题
下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
第6题
以下关于客户投诉说法正确的是()。
以下关于客户投诉说法正确的是（)。
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A.不投诉的客户都是好客户
B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C.客户投诉给企业带来珍贵的信息
D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
第7题
下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（）。
A.一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类
B.证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任
C.对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
D.正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择
第9题
对投诉的理解不正确的是：()
对投诉的理解不正确的是：（)
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A.投诉能体现客户的忠诚度
B.投诉可以挽回客户对企业的信任
C.投诉不利于维护企业自身的形象
D.投诉可以帮助企业及时发现问题
第10题
下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）
A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类
B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任
C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择
