题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

文化评估的步骤包括以下哪些方面？（）

A.记录所听所见

B.倾听并了解服务对象的文化价值观、信仰等

C.确认并记录所听到、所见到和感受到的服务对象出现的形态和事件

D.分析整合所获信息确定照护的主题和模式

E.形成由服务对象和护士共同参与和决定的、与服务对象文化一致的护理照护计划

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第1题

倾听并保证信息记录的完整性包括()

倾听并保证信息记录的完整性包括（)

A.了解这个业务

B.让客户发泄

C.认识客户

D.引导客户

E.确认问题

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第2题

以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：（)

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

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第3题

生产管理板的作用包括以下哪些方面？（)。

A.记录生产实际数量

B.记录生产异常状况

C.记录不合格品数量

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第4题

以下倾听描述正确的是（）。

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头

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第5题

通过谈话，人们才能够了解自己交往的对象，并且为对方所了解，以下哪种品质可以在谈话中体现（)

A.知识

B.阅历

C.教养

D.才智

E.应变能力

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第6题

会计是对一定单位的经济事项进行确认、计量、（），并通过所提供的会计资料，作出预测，参与决策，实行监督。

A.记录和报告

B.分析和记录

C.对账和分析

D.计算和报告

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第7题

评审时观看机架需要了解并记录（)等信息。

A.机架尺寸

B.机架颜色

C.机架数量

D.机架重量

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第8题

评审时看到大板需要了解并记录（)等信息。

A.大板数量

B.大板重量

C.大板加工精度

D.大板做什么处理

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第9题

其中历史建筑、历史街巷、历史环境要素和承载非物质文化遗产的文化空间清单的内容包括所记录对象的（)等信息。

A.名称、位置、历史年代、规模、价值、保护状况

B.名称、位置、历史年代

C.历史年代、规模、价值、保护状况

D.名称、位置规模、价值、保护状况

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第10题

依据NGQP26《不合格品控制程序》，各事业部生产厂建立不合格品台账，记录不符合的性质和所采取的处置措施等，包括所批准的让步的记录。（)

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