倾听并保证信息记录的完整性包括()

A.A.了解客户投诉原因

B.B.判断投诉问题对客户可能产生的影响

C.C.安抚客户

D.D.仅仅让客户把情绪发泄出来

A.让顾客发泄

B.反驳客户的辱骂

C.与客户对骂

D.充分道歉，了解问题，提供合理解决方案

A.让客户发泄

B.充分道歉

C.收集客户需求信息

D.提供解决方案

A.情绪激动的客户

B.要求书面道歉的客户

C.秋菊型客户

D.索赔型客户

A.引导分流客户，维持营业秩序。

B.做好业务咨询，提供优质服务。

C.处理客户意见，维系客户关系。

D.了解客户需求，创新服务手段。

A.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，无需提交“客户预约”操作结果

B.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须提交“客户预约”操作结果

C.客户预约结果选择成功，并记录预约时间

D.客户预约结果选择成功，并记录上门时间

A.全面细致地向客户介绍房地产现状

B.认真观察客户看房的反应

C.倾听客户的陈述

D.引导客户了解、喜欢所代理的房地产

A、客户个人档案信息

B、停电短信

C、电费信息

D、业扩进度信息

E、用电信息

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头

A.了解你的客户

B.了解你的业务

C.尽职调查