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[判断题]

企业提供服务补救，一定要及时、迅速，一线员工要及时出现在服务现场。（）

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第1题

____是客户满意的必要条件

A.良好服务

B.及时补救

C.保证质量

D.员工满意

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第2题

服务及服务补救过程的复杂服务为服务企业提供了更多实现服务标准化的机会。（)

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第3题

大部分顾客会在服务现场向一线服务人员进行投诉。（)

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第4题

及时、周到、富有成效的前期介入服务是促进业主与物业服务企业签订物业服务委托合同的关键。（)

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第5题

在“技术支持”的检查内容中规定，企业应根据商品的特点，在售出后提供及时、必要的安装和调试服务。（）

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第6题

现场服务完成、设备稳定运行后，现场服务工程师应提醒客户相关人员及时修改被使用过的账户和密码，以保证设备的安全。（）

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第7题

压缩机紧急停车后一定要及时查找原因并向有关部门汇报。（)

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第8题

关于适当向一线员工授权的说法，不正确的是（)。

A.适当向一线员工授权能激发员工的工作兴趣和积极性

B.适当向一线员工授权能够让员工对客户需求及时、灵活地做出反应

C.适当向一线员工授权可以降低成本，提高服务的一致性

D.适当向一线员工授权有利于满足客户的个性化需要

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第9题

网约车驾驶员要保持服务平台驾驶员客户端及个人通讯设备畅通，及时接收服务平台推送的订单信息。（)

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第10题

奶量太多的妈妈为了避免堵奶，一定要及时把乳房排空。（)

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