题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

家庭宽带客户销户/退网流程主要包括（)等环节。

A.客户挽留

B.销户

C.退网

D.拆机

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

携号携出客户账户余额如何处理？（)

A.仅限操作销户余额转移

B.仅限操作退现退费处理

C.可退可转，具体流程依据本网销户客户的退费流程执行

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第2题

预销户挽留流程中提及的积分挽留目前只针对普通客户，若为白金客户，无法使用积分挽留，在线挽留失败直接销户。（)

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第3题

依据移网业务中的销户规范，正式销户时一个主账户（如集团账户、家庭账户)下有多个子账户时，单个用户只退还应子账户下的余额。（)

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第4题

预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)

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第5题

用户表示不愿意去营业厅办理拆机，要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理，此类投诉问题办结原因是：移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众客服代表可按普通客户标准进行处理，积分挽留白金客户与普通客户标准一致。（)

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第7题

即日起，对于白金溢出电话要求办理销户流程，大众资深客服代表可按普通客户标准进行处理，积分挽留白金客户与普通客户标准一致。（)

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第8题

主动销户、本网欠费销户：按我公司现行的销户业务管理规定执行，携入客户在销号后（)个工作日后不再办理复机业务

A.8

B.10

C.15

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第9题

客户宽带销户时应全套退还租用的家庭终端，家庭终端损坏或无法退还的，是否需要赔付？（)

A.需要

B.不需要

C.需要，只赔付一半费用

D.需要，只赔付三分之一费用

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第10题

个人客户存在以下签约必须解约后才能销户（）

A.个人网银签约

B.三方存管签约

C.理财购买签约

D.短信金融签约

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