预销户挽留流程中提及的积分挽留目前只针对普通客户，若为白金客户，无法使用积分挽留，在线挽留失败直接销户。（)

A.客户挽留

B.销户

C.退网

D.拆机

A.直接的客户挽留

B.间接的客户挽留

C.被动的客户挽留

D.主动的客户挽留

A.客户流失原因

B.挽留成本

C.挽留时间

D.挽留人员

A.调查原因，缓解不满

B.对症下药，争取挽留

C.对不同级别的客户流失采取不同态度

D.彻底放弃不值得挽留的客户

A.小余额用户

B.新入网关怀

C.呼转异网用户

D.积分到期前提醒

A.电渠挽留

B.在线挽留

C.地市中台

D.社会渠道

A.咨询订单取消原因，积极挽留客户 ，并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项

C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款