提出了服务图的概念的是（)。

A.A.肖斯塔克

B.B.约翰斯顿

C.C.帕拉苏拉曼

D.D.泽斯曼尔

A.理查德诺曼

B.泽丝曼尔

C.格罗鲁斯

D.卡尔森

A.爱因斯坦

B.汤斯

C.肖洛

D.梅曼

A.洛夫洛克

B.罗杰·W·斯米诺尔

C.蔡斯

D.克里斯丁·格隆鲁斯

A.孟昭兰

B.艾尔伯特

C.华生

D.布里奇斯

A.霍曼斯

B.库利

C.米德

D.布鲁默

A.J.A.多伊奇

B.D.多伊奇

C.特雷斯曼

D.布罗德本特

A.柯布西耶

B.格罗皮乌斯

C.密斯

D.贝伦斯

A.彼得·贝伦斯

B.格罗皮乌斯

C.密斯

D.阿尔瓦·阿尔托

A.A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”

B.B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。

C.C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。

D.D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。