以下理解是否正确：客户之所以拒绝我们，很重要的原因是我们还没有和客户建立信任。（）

客户很多时候拒绝我们其实是：（)

在投诉处理的过程中，我们要换位思考，真正的了解客户的情绪，才能够让客户更信任我们，同时也要让客户站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致。（)

理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要公平公正处理。（)

在电话遇到客户拒绝时,我们应迅速调整自己心态外呼下一位客户：（）

客户的忠诚度来自于费力度，因此当我们要拒绝客户要求的时候不要直接拒绝，而是先折腾自己，让客户看到你在尽力解决问题，这样客户更容易做出让步。（)

以下说法是否正确：客户异议处理流程是：同理心理解客户→澄清问题→测试问题真假。（)

之所以要研究组织环境的一个很重要的原因是环境的不确定性。（)

客户辱骂我们，我们可以骂回去。（)

客户想法与我们想法不同时应打断客户，让他认同我们的想法。（)

我们需要的是具有集体荣誉感、乐于学习分享，并且相互尊重、理解、信任的管理氛围。（)

客户经理对客户营销信用卡时，需要具备一定营销技巧:建立信任关系、了解客户需求、处理客户异议。（)