A.均为全国联保，享受三包，质保期为全国联保两年
B.整机两年维保，配件（鼠标、手写笔）一年维保政策，背包在内
C.主要部件（主板、显示屏、键盘和电源适配器等）提供两年质保
D.PC售后具有上门服务政策
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第1题
A.PC产品CPU品牌有三星、高通、华为、AMD和英特尔
B.CPU一般是几核就是几线程
C.PU的运行频率不是固定的
D.第十代处理器一定比第八代好
第2题
A.支持全局智能语音输入
B.支持类PC的快捷键组合
C.全局智能语音输入有单独的按键，一按就可以将语音转化成文字
D.全局智能语音输入需要额外下载输入法
第3题
A.桌面云产品可以迁移所有应用场景的PC桌面
B.能在pc机上运行的外设都能直接在云桌面上使用
C.所有在pc机上运行的软件可以在云桌面上直接使用
D.Huawel Ready是使用于解决兼容性问题
第4题
A.先强调售后保障，退换政策
B.先介绍手机外观，材质
C.确定销售族群是卖给学生还是上班族，给他购买理由
D.锁定手机最大卖点，变使用边讲解
第5题
A.二合一PC/平板键盘、PC/平板手写笔一年保修
B.PC鼠标、PC扩展坞保修1年
C.PC适配器（含数据线）保修2年
D.平板内胆包/PC书包不保修
第6题
怎么查询商品是否可以退换货？（）
A.PC端：页面找到-售后政策-页面输入商品编号，查询商品的售后政策
B.PC端：页面点击“我的京东”-“返修退换货”-“查看返修退换货/记录”-“查看”
C.APP端：点击“我的”-选择订单-“售后”
D.客服截图商品售后保障页面，发送客户
第7题
A.工时6折以上，配件8折以上，4S店总经理审批即可
B.售后或客服活动涉及超折扣权限的优惠政策时，不需将活动方案/政策通过OA报集团审批
C.工时6折，配件8折，4S店总经理复核，区域负责人核准
D.工时6折以下，配件8折以下，区域负责人审复核，总裁核准
第8题
A可以介绍公司资质、产品服务以及客户竞争等
B企业最关键、最想让客户知道的事情都应该在这里展示出来
C应该添加热点产品、促销活动、售后条款已经隐私政策等
D可以展示不同产品，满足不同用户的需求
第9题
A.PP端:京东-我的-客户服务-退货/售后-申请售后-退货
B.APP端:京东-我的-我的订单-退货/售后-申请售后-退货
C.PC端:JD.COM-我的订单-申请售后-返修/退换货
D.PC端:JD.COM-返修退换货-申请-返修/退换货
第10题
A.增值礼包中保养套餐的订购方式与本店销售的原厂保养套餐订购方式与乘用车完全一致
B.增值礼包赠送的1A1B与正常销售的1A1B原厂保养套餐产品编号完全一致
C.新车销售置换或重购政策中赠送的增值礼包不可申请在其他经销商处使用
D.售后养护增值礼包赠送给客户后应尽快在OTR+系统完成订购
第11题
A.需客户上传图片证明
B.确认客户商品签收签收时间及提交时间，结合页面保修期，确认是否在质保周期内
C.京东平台所有的商品售后政策都是7退15换
D.顾客问题描述清晰可直接判断问题类型，顾客预期符合政策，可直接审核无需外呼
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