题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接单后，联系不上客人怎么办（）
A.直接取消
B.一直不停给客人打电话发短信
C.按时就位后，联系不上客户，等待40分钟之后取消订单
D.一直等到客户过来
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答案
按时就位后联系不上客户等待40分钟之后取消订单
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A.直接取消
B. 一直等到客人过来
C. 一直不停给客人打电话发短信
D. 至少致电3次才能取消，取消前再致电一次
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第5题
客人打电话找总经理，怎么办（）
A.如在上班时间，可转总经理秘书
B.详细告之客人总经理联系方式
C.如下班时间或休息日，问清客人姓名、地址、单位、联系方式，并向部门领导反映及时联系总经理
D.委婉告之客人，总经理我们普通员工联系不上
第8题
关于消单的操作要求，以下说法正确的是（）
A.接单后应该立即联系乘客，如没联系上，至少应该联系3次及以上，并且等待至少10分钟，依然联系不上才能消单
B.报单的时候如果接到系统派单，为了不与报单乘客起冲突，可以优先服务报单乘客，对线上单操作消单即可
C.如果遇到定位或系统出问题的时候，距离实在太远没法接单，是可以直接消单的
D.因为系统单派的太快，原本要回家的，但来不及下线就有一单进来了，此时操作消单，只要消单后下线就能申诉通过
第10题
购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？()
A.建议申请“延长超时”
B.建议及时联系卖家，联系不上可申请退款
C.继续等到物流跟踪记录显示
D.如已经交易成功只能直接拨打热线处理
第11题
普通订单接单后我们联系不上乘客，到达接驾地点，免费等15分钟后，我们开始计费，如果我们依然联系不上乘客，我们计费多长时间？（)
A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.60分钟
