《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定、车站客运人员应当具备高中及以上文化程度。（)

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：车站客运人员应当具有良好的语言文字表达能力和服务技巧。（)

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定、运行中必须更换车底时，车站必须与列车一起组织旅客换车。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，身体健康，五官端正，持有效上岗证。新职人员具备高中（职高、中专)及以上文化程度。（)

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组编组16辆的动车组按1名列车长和（)名列车员配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技)以上文化程度。（)

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组动车组重联时，按（)个乘务组配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》发生影响旅客安全问题时，（)应当立即采取有效措施，保护旅客安全。

《铁路旅客运输规程》动车组定义：指速度在200公里及以上的列车。（)

《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》中规定动车组列车儿童乘客吵闹影响其他旅客，要加强动车组列车儿童乘车管理。（)