题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于已促成的营销，对个人客户，应创造条件（)。
A.拿出书面方案
B.提供服务
C.清楚列明客户的产品需求
D.当场填写申请表
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A.对客户提供更好的服务
B.对客户价值进行评估
C.了解客户的价值
D.分析客户需求行为
E.市场调查与预测
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第3题
根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知，地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理()录入营销业务应用系统。
A.当日
B.2日内
C.3日内
D.7日内
第6题
进行网银汇款异常处理的业务受理包括下列哪一项操作？（)
A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》
B.指引客户填写《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)网上银行个人客户服务申请表》
C.指引客户填写《自愿承担个人网银大额交易限额风险声明书》
D.通过挂账账户的未处理业务预警，反映发送失败、自动录入失败的汇款信息
第8题
当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差，客户经理应该（）。
A.重点询问客户的背景信息
B.了解客户产生此观点的原因
C.对重点信息进行界定分析
D.道别并离开
第10题
一对一营销中个性化的概念是（)。
A.A. 根据个体的偏好提供相应的服务和广告。
B.B. 使用所搜集的关于个人网络兴趣行为的信息，如用户曾经浏览的网站主页和搜索的内容，向用户发布有针对性的广告。
C.C. 根据具有相似特征客户的喜好和活动记录，为新客户建立个人信息资料，并向他们推荐产品。
D.D. 指对每一个客户采用适合客户特点和需求的单独的营销策略。
第11题
个人网银注销的业务受理不包括以下哪一项操作？（)
A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》
B.提示客户网银注销后网银相关服务不能使用，安全介质不能重新使用，不影响客户账户在其他渠道的正常使用
C.指引客户填写《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)网上银行个人客户服务申请表》
D.要求客户出示本人身份证件原件和复印件
