A.票款的差额多退少不补
B.当头等舱或公务舱改为普通舱时，应退还头等舱或公务舱与适用普通舱票价之间的差额
C.普通舱改为头等舱，不再补收差额
D.免费行李额随舱位变化而改变
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第2题
A.错乘是指旅客乘坐了不是客票上列明的航班
B.旅客错乘飞机，航空公司应尽早安排错乘旅客搭乘后续航班飞往客票列明的目的地，票款不退不补
C.因旅客原因错乘，如旅客要求在错乘的到达站终止旅行，票款多退少不补
D.由于承运人错乘，在始发站未开始旅行，应退还全部票款
第3题
第5题
A.取消旅客已经订妥座位的航班
B.更换了旅客订座的舱位等级
C.未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行
D.不能提供旅客事先已经订妥的座位
第6题
A.客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外
B.实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用
C.在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任
D.承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任;但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外，该款规定适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客
第8题
A.由于货物本身的特殊性质，引起变质，碎裂生锈时
B.货物属于违禁品报普通货物，经公安部门查出扣留时
C.由于旅客请求变更运输或拒绝验收而发生变质时
D.由于托运人或收件人的过失或疏忽者
E.由于客车事故所造成行包灭失的
第9题
A、自然灾害或其他无法控制的原因
B、命令和旅行条件的规定，或由于旅客没有遵守这些规定
C、由于旅客内装物品造成该旅客伤害或其行李损害
D、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生丢失
第10题
A.旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐
B.旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输
C.超过限量或者违反品类要求携带行李的，可以不办理托运手续
D.旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的，承运人应当拒绝运输
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