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第1题
市级监管中心应当每日随机抽取上一日业务档案进行检查，随机抽取的比例应当不少于辖区内业务总量的()，其中，对进口机动车注册登记、大中型客货车登记查验业务的抽取比例不少于业务量的()。
A.1%;5%
B.2%;10%
C.1%;10%;
D.2%;5%;
第2题
监管中心应当记录机动车和驾驶证业务监管全过程，对巡查检查、分析研判、抽查回访等发现的问题以及核查处理等记录，制作实物档案或者电子档案，保存时间不少于（)年。
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第3题
对投诉业主进行上[回访时，负责回访的服务人员应当（)。
A.查询回访问题
B.准备摄像设备
C.核实处理结果
D.通知上门时间
第4题
对于签约投资顾问业务客户的回访应指定专人按要求将回访记录填入指定的管理系统，电子档案和纸质档案的维护工作，应当保存不少于20年。（)
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第5题
省级监管中心应当每月开展实地现场检查，其中对地市级车辆管理所的检查比例不少于总数的（)、对县级车辆管理所的检查比例不少于总数的（);对号牌制作中心检查每（)个月不少于1次。
A.10%;5%;3
B.5%;10%;6
C.10%;5%;6
D.5%;10%;3
第6题
客服中心对处理完成的客户投诉予以电话回访，以检查投诉处理质量，紧急投诉回访比例要求（)，常规投诉不低于5%。
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第7题
对高压客户在归档前应100%实施业扩回访，对其他非居民客户实施（)，征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。
A.10%回访
B.50%回访
C.100%回访
D.抽访
第8题
某保险公司在银行网点销售保险产品后，进行电话回访时未成功，该保险公司客服人员未记录电话回访不成功原因，此行为带来的风险属于（)。
A.业务流程操作风险
B.业务系统操作风险
C.外部事件操作风险
D.人员操作风险
第9题
CES调查的方式为（)。
A.短信
B.第三方机构电话回访
C.集团客服进行回访
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