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[单选题]

某保险公司在银行网点销售保险产品后,进行电话回访时未成功,该保险公司客服人员未记录电话回访不成功原因,此行为带来的风险属于()。

A.业务流程操作风险

B.业务系统操作风险

C.外部事件操作风险

D.人员操作风险

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第1题

CES调查的方式为()。

A.短信

B.第三方机构电话回访

C.集团客服进行回访

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第2题

某人寿保险公司未按监管要求详细记录电话回访未成功原因,根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》的规定,对该寿险公司没有违法所得的,处罚款是()。

A.3万元以下

B.违法所得的1-3倍金额

C.代理销售总金额的3%

D.1万元以下

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第3题

某保险公司在销售投资连结保险产品的过程中,以下行为不符合相关监管规定的是()。

A.该保险公司委托银行在其储蓄柜台销售投资连结保险

B.该保险公司授权销售人员销售投连险前,自行组织对销售人员的产品和法律知识等进行书面考试,没用通过考试的,不授权其销售投连险

C.对同一销售人员被查实存在两次以上销售误导的,该公司不再授权其销售投资连结保险

D.对购买投资连结保险的投保人实行100%回访

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第4题

IQS新车不满用户回访的方式是()。

A.客服电话回访

B.网上问卷调查回访

C.随机调查回访

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第5题

如何对回访任务进行回访()

A.直接通过拨打电话回访

B.选择回访任务后点击回访按钮

C.以上都不正确

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第6题

各人身保险公司要加大回访力度。对新签发的投资连结保险保单必须在犹豫期内实行()电话回访。

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

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第7题

2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为()。

A.100%

B.99%

C.98%

D.97%.

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第8题

月度客户回访采取现场到访和电话回访方式进行工程回访。()
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第9题

银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品,保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。()
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第10题

以下关于回访任务的说法,正确的是()

A.徒弟有过首看后的客户,在3天内未产生二看,师傅会收到回访任务并需要帮助徒弟进行二次邀约

B.徒弟有过首看后的客户,在5天内未产生二看,师傅会收到回访任务并需要帮助徒弟进行二次邀约

C.师傅通过系统的师徒任务页面进入回访任务,帮助徒弟打电话并标记回访结果为成功,在徒弟产生二看并将带看录入系统后,回访任务完成

D.师傅只要通过系统的任务页面进入,并帮助徒弟打过电话并完成标记就算回访任务完成

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