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[判断题]

故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于设备告警、性能异常、大面积用户投诉的流程。（)

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第1题

“一网通（1+2)”业务网络类投诉，根据子产品的不同，可分为一网通宽带网络类投诉处理流程，以及一网通IMS网络类投诉处理流程。（)

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第2题

网络性能监测保障流程中，家宽职能部门的角色职责是（)。

A.负责宽带业务质量故障的处理

B.负责省网设备的故障处理配合

C.负责CDN日常运维异常的处理

D.负责域名及IP等类型的封堵及解封处理

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第3题

业务质量投诉处理流程是处理内外部宽带客户关于网页无法打开、视频播放卡顿、网速慢等关于业务使用质量方面投诉的流程。（)

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第4题

故障处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)

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第5题

以下哪些应用场景今后适合采用智能化模式处理？（)

A.告警处理流程

B.故障根因分析

C.KPI指标提取

D.网络性能预测

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第6题

基站巡视流程中首先需要对基站告警进行检查及进行故障处理。（)

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第7题

以工单报结、归档、质检为终点的流程有（)。

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

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第8题

投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后，客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。（)

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第9题

如果发生了杭州某小区用户集体投诉家宽不通，以下哪项操作是不必须的？（)

A.准备启动重大故障处理流程

B.联系专业室确认省干设备是否有拥塞、故障

C.联机地市客响，确认现场处理情况

D.查看综合告警平台/数据网管，查看是否有相关网元的告警

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第10题

变电检测管理规定停电试验异常处理流程将试验发现的异常录入PMS系统，纳入异常设备跟踪管理流程。（)

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