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[单选题]

在高星级饭店,应急事件处理由()负责

A.大堂副理

B. 保安部经理

C. 前厅部经理

D. 公关部经理

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第1题

《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写()?

A.A.店长

B.B.店长或运营经理

C.C.店长或前厅经理/副理

D.D.运营经理或前厅经理/副理

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第2题

前厅服务管理的中心枢纽是()

A.总服务台

B.会议部

C.客房部

D.大堂经理

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第3题

根据PMS账户信息管理的标准,酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户()?

A.A.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理

B.B.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理

C.C.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员

D.D.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

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第4题

以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项()?

A.A.客房每天10:00和17:00上交《房态表》给前厅经理/副理

B.B.房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字

C.C.前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录

D.D.前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

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第5题

以下所列选项中,哪些岗位由店长直接管理()?

A.A.前厅经理/副理、销售经理

B.B.运营经理、销售经理、驻店专员

C.C.运营经理、前厅经理/副理、销售经理

D.D.销售经理、驻店专员

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第6题

下列选项不属于前厅部秘书工作任务的是()。

A.负责部门会议的安排

B.按时向有关部门反映本部门动态

C.直接对大堂经理进行管理

D.草拟本部门各类公文

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第7题

酒店前台日常运营管理中,下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项()?

A.A.前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作

B.B.熟悉酒店安全防范制度,并负责对安全服务员进行接待服务流程培训

C.C.在餐厅繁忙时间段,需要随时关注餐厅情况,并协助餐厅做好接待服务工作

D.D.前厅经理/副理协助客房经理,做好与工程的沟通与协调

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第8题

下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项()?

A.A.前厅经理/副理、运营经理

B.B.客房经理、运营经理

C.C.客房经理、前厅经理/副理

D.D.前厅经理/副理、店长

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第9题

下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项()?

A.A.欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行

B.B.前台服务员在进行作废帐操作,须向前厅经理/副理请示和说明原因

C.C.冲帐操作须经运营经理同意后,由前厅经理或副理执行

D.D.冲帐额度超过300元(含),店长需要报上级经理审批

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第10题

酒店新的组织架构变更后,关于各岗位带教工作的执行人,描述不正确的有哪项()?

A.A.客房经理由运营经理带教

B.B.运营经理由酒店店长带教

C.C.前厅服务员由前厅经理/副理带教

D.D.销售经理由运营经理带教

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