服务不规范投诉包含以下哪些情况（）

A.员工服务态度

B.服务行为规范

C.窗口营业时间

D.服务项目、服务设施、公司网站管理

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

A.服务态度、服务规范、服务意识

B.服务态度、服务流程、服务意识

C.服务态度、服务规范、酒店硬件

D.服务态度、服务流程、酒店硬件

A.服务态度

B.工作差错

C.强行捆绑销售

D.解释宣传不到位

E.追收欠费不规范

A.3

B.5

C.7

D.10

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。()

A.语音规范50分，服务态度50分

B.语音规范40分，服务态度60分

C.语音规范60分，服务态度40分

D.语音规范30分，服务态度70分

A.服务环境;服务流程

B.服务语言;服务行为

C.服务态度;服务效率

D.服务纪律

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的