题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。（)
反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。()
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A.上门服务
B.窗口服务
C.电话服务
D.广告宣传
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第6题
各二级单位物业服务部在开展接待中心服务工作时，主要职责包括（）。
A.负责组织开展本单位接待中心服务技术攻关、专业培训等工作
B.负责本单位接待中心服务工作档案的建立
C.负责本单位接待中心服务人员的日常管理
D.涉及本单位接待中心服务的其他工作
E.负责指导各二级单位改进接待中心服务工作质量
第9题
服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、()，通常包括心理状态，()、形体动作、语言表达和()
服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、（)，通常包括心理状态，（)、形体动作、语言表达和（)
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等。服务质量，是指服务人员为宾客提供服务的()，这些可以从服务过程中的许多体现出来。
