导游与游客初次接触时，其礼仪形象会给游客留下深刻印象，并对随后的旅游活动会产生影响。（)

导游在接受游客口头投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。（)

旅游活动中若有游客突然生病，通常情况下由全程导游及患者亲友将其送往医院，地方导游则带团继续游览。（)

目前，景区利用语音识别与合成技术，可以开发手机“导游”产品，实现与游客的语音互动，并能为游客讲解景点的文化典故。（)

游客若住在饭店高层遇到地震时，导游应告知游客躲到卫生间内。（)

游客在旅途中出现晕车症状时，导游可将自己的晕车药赠与游客服用。（)

禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（)

导游同游客握手时，可握住对方的手指尖。（)

在导游服务过程中，导游常常会面临各种问题，需要对游客进行劝服。劝服一要以事实为基础，即根据事实讲明道理;二要讲究方式、方法，使游客易于接受。（)

导游与游客握手的时间通常以1～3秒为宜。（)

发生泥石流时，导游应带领游客沿着山坡尽快往下跑。（)