对于饭店来说,办理客人的行李短期寄存时,下列程序正确的是()。
A.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡,客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录
B.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存押金→请客人签名确认→向客人道别
C.请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名确认→做好记录
D.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
A.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡,客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录
B.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存押金→请客人签名确认→向客人道别
C.请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名确认→做好记录
D.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
第1题
A.A.前台应正确填写《行李寄存牌》,上联详细填写,下联只写客人姓氏和行李件数
B.B.前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字,并填写联系电话
C.C.前台将《行李寄存牌》下联交给客人,向客人说明领取和寄存行李的须知
D.D.行李寄存超过三个月,客人应主动联系酒店,否则酒店有权自行处理(一个月)
第2题
A.主动问候客人,问清客人的要求
B.他人代取行李应委婉拒绝
C.请客人出示行李提取联
D.请客人当面确认行李件数及状况
第3题
A.可向客人说明,如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人,其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.直接拒绝客人的要求
第4题
A.A.前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
B.B.前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
C.C.合订《行李寄存牌》上下联,并保存
D.D.《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理(前台经理/副理)
第9题
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往
第10题
A.A.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)
B.B.(2)(4)(5)(7)(8)(9)(11)
C.C.(1)(2)(3)(5)(7)(9)(11)
D.D.所有选项皆是
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