A.前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
B.前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
C.合订《行李寄存牌》上下联，并保存
D.《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理(前台经理/副理)
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第1题
A.A.前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
B.B.前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
C.C.前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
D.D.行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理(一个月)
第2题
A.A.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)
B.B.(2)(4)(5)(7)(8)(9)(11)
C.C.(1)(2)(3)(5)(7)(9)(11)
D.D.所有选项皆是
第3题
A.A.小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续
B.B.小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续
C.C.小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐和张先生的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续
D.D.小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续
第4题
A.A.寄存时应轻存轻放，确保行李完好;
B.B.将寄存的行李放在后台宽敞的位置，行李牌正面朝外悬挂。
C.C.用行李绳将所有物品串系在一起
D.D.所有选项皆是
第5题
A.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录
B.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存押金→请客人签名确认→向客人道别
C.请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名确认→做好记录
D.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
第7题
A.主动问候客人，问清客人的要求
B.他人代取行李应委婉拒绝
C.请客人出示行李提取联
D.请客人当面确认行李件数及状况
第8题
A.前台区域非工作人员严禁入内，门锁保持关闭状态
B.认真落实钥匙管理制度和保险箱的操作制度
C.严格落实行李寄存制度，严禁行李房中存放易燃、易爆有毒化学物品，妥善保管好客人存放的物品包裹防止丢失
D.前台人员不得透露客人资料，非公安机关出示有效证件任何人不得查阅客人相关资料
第9题
A.A.协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
B.B.检查设施设备故障，及时报修工程
C.C.如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
D.D.检查是否有遗留物品，及时交还客人
第10题
A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人，其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.直接拒绝客人的要求
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