平息顾客不满的不正确做法是（)。

A.让客户发泄

B.充分道歉

C.收集客户需求信息

D.提供解决方案

A.客户下单成功后和顾客核对地址

B.在京麦、咚咚上和顾客对话时，可以发第三方平台的信息给顾客

C.在咚咚上和客户对话时，引起客户的不满，客户和你吵架，你们互相骂来骂去

D.和客户聊一些有关产品的问题

A.美誉度

B.满意度

C.知名度

D.忠诚度

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

A.A.了解客户投诉原因

B.B.判断投诉问题对客户可能产生的影响

C.C.安抚客户

D.D.仅仅让客户把情绪发泄出来

A.了解这个业务

B.让客户发泄

C.认识客户

D.引导客户

E.确认问题

A.道歉

B.不理会

C.解释

D.倾听

A.让顾客去感受

B.让顾客去看

C.让顾客去试用

D.让顾客隔着包装看