题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户说申请快手粉条发票一直没有收到，后台查看发票申请已经审核通过了。请选择正确的标准问（）

A.怎么开发票

B.为什么快手粉条发票申请审核通过后，一直没有收到发票

C.发票寄丢了吗

D.为什么提交开具快手粉条发票后一直没有收到回复

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

顾客反馈购买的美的电风扇拒收了，但是一直没有收到退款，客服查询云信系统显示退款完成，顾客抖音端未申请，安抚顾客情绪后在抖音后台点击“允许售后”，让其重新发起退款申请后给其操作退款（）

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第2题

李小姐反馈收到的毛衣味道很臭，请问以下哪种方式是正确的（）

A.用户表示快递小哥也说有异味

B.异味不算质量问题，商家不需要提供举证

C.用户没有举证，但是坚持投诉商品就是有异味，需商家提供质检报告

D.商家提供进货凭证及发票

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第3题

经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范，态度恶劣

D.装维人员技能水平不足

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第4题

用户自行通过APP开具发票，但一直未收到电子发票，用户已等待多时。座席帮助用户查询为“待开票”状态，需为用户记录“电子发票-协助开票”的工单（）

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第5题

通过服务号功能推广营销购买快手粉条问题，需转接运营业务（）

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第6题

用户来电表示没有收到结清证明，后台查询到二线记录的是已发送，可以跟用户核对下邮箱，邮箱没有问题可以建议用户在垃圾箱里面查看一下（）

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第7题

以下哪些属于站内预热渠道（）

A.个人主页

B.微博

C.磁力金牛

D.短视频预热

E.快手开屏广告

F.粉条

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第8题

下列那个属于客户没有评价权利（）

A.客户已确认收货，后台申请仅退款

B.客户已确认收货，后台申请退货退款

C.客户未确认收货，后台申请退货退款

D.客户收到产品，未确认收货，后台申请仅退款

E.【帮他退款】点击仅退款，未收到货，退全款金额

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第9题

以下关于电子商务平台邮乐卡互联网后台操作表述错误的有（)。

A.主要用于查询邮乐卡详细使用情况、订单详细情况以及开具邮乐卡发票

B.最常用的是查询订单详细情况

C.各级管理人员可以输入申请开发票时间，订单号等内容查询发票开具信息

D.申请发票必须输入没有激活的邮乐卡订单号

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第10题

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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