A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)
B.(1)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(9)
C.(1)(3)(4(5)(6)(7)(8)(9)
D.(1)(2)(3)(4(5)(6)(7)(9)
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第1题
A.A.服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
B.B.脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
C.C.钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
D.D.按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班
第2题
A.A.客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
B.B.客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
C.C.客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
D.D.客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
第3题
A.A.如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还，并签上此员工的姓名
B.B.客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
C.C.客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用，
D.D.如钥匙遗失，应马上报告客房经理
第4题
A.A.(1)(2)(3)
B.B.(2)(4)(5)
C.C.(1)(3)(4)
D.D.(2)(3)(5)
第5题
A.A.(1)(2)
B.B.(2)(3)
C.C.(1)(3)
D.D.(2)(4)
第6题
A.A.督导员工做好客房和公共区域的清洁、维护和保养工作
B.B.制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施
C.C.负责安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录
D.D.负责楼层钥匙和对讲机收发及保管
第7题
A.A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
B.B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
C.C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
D.D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”
第8题
A.A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.B.(2)(3)(4)(5)(6)
C.C.(1)(2)(3)(4)(6)
D.D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
第9题
A.A.⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻
B.B.⑴⑵⑶⑷⑹⑼⑽
C.C.⑴⑵⑶⑸⑹⑺⑽
D.D.⑵⑷⑸⑹⑺⑻⑼
第10题
A.A.(1)(2)(3)(6)
B.B.(2)(3)(4)(6)
C.C.(1)(3)(5)(6)
D.D.(1)(2)(4)(5)
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