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[判断题]
仓储服务需贯彻以客户为中心的服务原则，以结果为导向：账实相符率应≥99.5%、订单按时完成率应≥95%、数据与信息传输准时率应≥95%、有效投诉率应≥1.5%。（)
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A.订单完成率
B.退货率
C.库存可供率
D.客户投诉率
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第4题
各级仓储归口管理部门要强化监督责任，完善对仓储服务商的监督、考核机制，加强责任追究。下列对仓储服务商的考核监督说法中，不正确的是（)。
A.各省公司与仓储服务商签署合同并明确考核评价条款
B.各省公司应定期(每年至少一次)组织对各级各类仓库的考核评价
C.集团公司无需组织对各省托管、外包仓库的星级建设情况进行考核
D.中国电信集团仓储服务商考核指标有账实相符率、货物丢失率、服务满意度等
第6题
客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念
A.营销工作
B.服务理念
C.帐户管理
D.档案管理
第8题
客户经理应定期以（）等数据为依据，对实际粮食库存进行核对，确保银企账账相符、企业账实相符
A.企业的会计、统计、保管账务
B.农发行CM2006粮油库存台账
C.粮食收购日结单
D.企业的会计、统计、保管账务和农发行的账表
