题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

物流服务业绩衡量指标中，属于交易中的具体指标的是（)

A.订单完成率

B.退货率

C.库存可供率

D.客户投诉率

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

下列各项中，属于平衡计分卡学习与成长维度的业绩评价指标的是（)。

A.培训计划完成率

B.交货及时率

C.权益净利率

D.客户获利率

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第2题

下列各项中，属于反映内部业务流程维度常用指标的是（)。

A.交货及时率

B.培训计划完成率

C.客户保持率

D.投资报酬率

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第3题

仓储服务需贯彻以客户为中心的服务原则，以结果为导向：账实相符率应≥99.5%、订单按时完成率应≥95%、数据与信息传输准时率应≥95%、有效投诉率应≥1.5%。（)

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第4题

客户服务指标包含（）、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等。

A.语音服务或在线服务接通率

B.服务投诉率

C.客户数据上传完整率

D.客户数据上传及时率

E.客户表扬率

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第5题

客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、（）客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.电子标签故障更换率

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第6题

下列属于提升销售业绩前导指标的是（)

A.顾客量

B.客户量

C.成交率

D.回头率

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第7题

店铺运营时应监控哪些售后服务指标？（)

A.品退率、售后处理完结时长

B.售后满意度

C.投诉率、投诉成立率

D.退款率、退货退款率、退款纠纷率

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第8题

属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（)。

A.考核服务水平

B.交易质量监测

C.平均处理时间

D.用户投诉率

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第9题

在工商协同品牌评价评价指标中,下列属于商业企业评价指标的是（)。

A.产品动销率

B.品牌忠诚度

C.库存水平

D.价格波动状况

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第10题

（）是衡量配送的服务水平重要指标。

A.配送准时率

B.车辆装载率

C.订单延迟率

D.车辆肇事率

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