客服投诉赠送不会出现实际投诉赠送与审批金额不一致情况（）

客户投诉赠送稽核要求：手工赠费归口管理部门及客服服务部门稽核人员根据审批数据明细与BSS、cBSS系统实际赠送金额进行全量核查（）

确认投诉赠费不一致应与投诉受理人员共同通过受理系统核实确认产生差异的原因（）

投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后，客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。（)

在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。（)

投诉多了，企业就开始关注客服人员的服务技巧与投诉能力。事实上，投诉多了，往往根本的原因在于一线人员。（)

投诉责任调查时，当部门与客户说法不一致时，以客户第一次来电投诉内容为准（）

会员表示要投诉上一个客服，云朵小C接到咨询，安抚无效之后表示会帮会员提交投诉，但是实际上没有提交投诉，小C这样的行为是隐瞒投诉。（)

客户说：我要投诉你，客服回复：嗯，属于服务态度问题。（)

触犯A级投诉判定的客服直接淘汰，当月绩效为0。（)

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)