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[判断题]

在与客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（)

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第1题

客户想法与我们想法不同时应打断客户，让他认同我们的想法。（)

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第2题

在与客户沟通整个过程中，客户并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听（）

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第3题

在倾听过程中，拜访者如果有疑问可随意打断客户的谈话。（)

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第4题

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

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第5题

认真倾听客户疑问，客户陈述时应（)，必要时可随时进行纪录。

A.适时打断

B.无需回应

C.随时打断

D.及时回应

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第6题

银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应当向客户倾诉自己私人信息。（)

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第7题

当我们面对敌意客户时，应该让客户畅所欲言，要做到不打断，不反击，让客户情感与愤怒得到宣泄；（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

一般在交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人可以打断对方谈话的。（)

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第9题

当用户提出问题时，应耐心倾听；表示意见时，可以适当打断用户（）

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第10题

与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)

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