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[判断题]
在与客户沟通整个过程中,客户并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍,他们也要表达自己的意见和要求,需要得到服务人员的认真倾听()
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第8题
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
第10题
A.与客户进行沟通,达成一致后修改请求单级别,并重新确认SLA
B.与主管沟通,主管同意后修改请求单级别,并重新确认SLA
C.若产生争议,以客户意见为准
D.若产生争议,以主管意见为准
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