题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
服务价值链理论的实践意义主要体现在____方面A顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系B实
服务价值链理论的实践意义主要体现在____方面
A顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
B实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
C提出了“内部服务质量”的概念
D顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
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服务价值链理论的实践意义主要体现在____方面
A顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
B实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
C提出了“内部服务质量”的概念
D顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
第3题
服务价值链理论揭示了____之间的相互依赖关系,树立____思想观念。
A营销职能
B生产职能
C人力资源职能
D“以顾客为中心”
第8题
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力
B.把握顾客在服务中的角色
C.避免给顾客造成挫折感
D.以上都不是
第10题
A.顾客对产品或服务信赖,顾客的价格敏感度降低
B.顾客对商标的信赖和忠实形成了强有力的行业进入障碍
C.高边际收益增强了企业对付供应商讨价还价的能力
D.可消减购买商的讨价还价的能力
E.使得替代产品无法在性能上与之竞争
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