根据服务利润链（)

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的

B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

A.员工绩效

B.企业内部服务质量

C.领导能力

D.企业激励制度

A.成本较高

B.费时费力

C.员工同源化

D.不利于员工忠诚

A.良好服务

B.及时补救

C.保证质量

D.员工满意

A.工作环境改进

B.留住员工比例

C.QC小组的数量

D.员工满意程度

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

A.A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系

B.B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系

C.C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务

D.D.所有选项皆是