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[单选题]

提升顾客满意度的终极目标是()。

A.提升毛利

B.增加新车销量

C.建立忠诚顾客

D.提升服务顾问的能力

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第1题

根据服务利润链()

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第2题

()是组织为创造顾客满意,赢得顾客忠诚,提升企业品牌和核心竞争力而建立的,在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务文化

D.服务体系

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第3题

海外仓的优点有()。

A.本地发货服务

B.速度快

C.成本低

D.可提升销量和毛利

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第4题

顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。()
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第5题

大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。

A.提升顾客忠诚度

B.提升供应链效率

C.打通线上线下营销

D.改善客户服务

E.提升物业服务成本

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第6题

下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因?()

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

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第7题

在搜索推广中,为什么要打造产品卖点?()

A.提升转化率

B.增加顾客信任度

C.提升产品溢价

D.避免价格战

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第8题

二阶段家客攻坚战提出()提升。

A.服务能力提升

B.网络能力提升

C.管理能力提升

D.队伍能力提升

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第9题

下列选项中符合便民服务对门店销售提升影响的是()?

A.加强门店便利性

B.提升顾客粘性

C.吸引客流

D.增强服务力

E.提高门店竞争力

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第10题

下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心()。

A.感动服务

B.不断提升CSI

C.关爱有“家”

D.让顾客满意

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