题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
发生以下情形，柜员当期绩效考核结果直接清零，取消综合柜员岗位津贴发放（)。
A.有责投诉
B.造成公司声誉损失或财产损失
C.工作量得分为零
D.所在柜面超时等候率超过2%
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A.个人业务顾问
B.大堂经理
C.被投诉柜员
D.柜员主管
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第5题
三类有责投诉指：（)。
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
第6题
经办柜员根据现金柜员交来的“现金缴款单”，调用【06001活期存款存入】发送成功后，如发现录入信息有误（)
A.可按F2键，查出该笔业务的“前台流水号”，选中该笔流水然后按Ctrl+D取消该交易，并将客户手中的单证收回
B.可选择“修改”或“删除”键取消该交易
C.取消或更正交易时业务主管应与经办柜员眼同处理
D.经办柜员做取消交易后，现金柜员必须同时做现金收款取消，否则会导致当日轧账不符
